• Où est ma commande?
  

• Puis-je convenir d'une heure pour la livraison de la marchandise?
  

• Est-ce que c´est sûr d'acheter à Tagoya.com?
  

• Quelles sont les modes de paiement?
  

• Puis-je changer ou rendre les produits?
  

• Combien coûtent l'expédition?
  

• Quand recevrai-je ma commande? Délais de livraison
  

• Comment acheter sur Tagoya.com?
  

• Comment et pourquoi vous enregistrer?
  

• Comment trouver rapidement un produit ?
  

• Où est ma commande?
  Si passé le délai de la remise (ayant vu les délais de la remise), vous n’avez pas encore reçu votre commande, vous pouvez connaître sa situation en envoyant un e-mail à tagoya@tagoya.com en indiquant dans l'objet : suivi demandé Nº xxxx

• Puis-je convenir d'une heure pour la livraison de la marchandise?
  Tagoya.com est incapable de garantir que vos marchandises seront livrées à un temps donné. Si vous croyez que vous ou n’importe qui d’autre serez incapable de recevoir les marchandises, contactez s’il vous plaît notre Département de Service  Client. Nous vous fournirons le nombre de livraison pour que vous puissiez personnellement arranger un temps de remise avec la compagnie de transport. À la réception des marchandises vous devez suivre ces instructions : Vérifiez las boîtes au moment de sa réception, si vous remarquez quelques défauts sur le paquet (trous ...) ouvrez-le immédiatement et écrivez tous les défauts sur le bon de livraison de la compagnie de transport et communiquez-le à Tagoya au cours de 24 heures. Si vous ne procédez pas comme cela il ne sera pas possible de faire une demande à la campagnie de transport et Tagoya ne sera pas responsable.

• Est-ce que c´est sûr d'acheter à Tagoya.com?
  Nous garantissons que chaque transaction réalisée à Tagoya.com est sûr à 100 %. Chaque opération, qui implique la transmission des renseignements personnels ou des détails bancaires, est réalisée dans un environnement sûr. Tagoya.com utilise un serveur sûr, qui utilise un protocole appelé SSL (Secure Socked Layer) pour garantir un transfert sûr des renseignements via le cryptage. De cette manière les détails de la carte bleu sont seulement connus et manipulés par la banque, alors que l’ordre et les détails du client sont connus et manipulés seulement par le commerçant. Nous avons aussi récemment ajouté un nouveau système de sécurité appellé SET (secure electronic transaction TM) au système de cryptage de données de SSL actuel dans le but de sécuriser les données du client et cela augmente davantage sur Internet. Demandez à votre banque de vous fournir votre mot de passe pour une VISA ou MASTERCARD vraiment sûr (votre banque vous remet un mot de passe pour l’usage privé de votre carte). Pour l´utiliser, il faut que votre banque ait activé le "Service de paiement sécurisé sur Internet". De cette manière vous avez la garantie que personne d’autre ne sera capable d’utiliser votre carte bancaire pour acheter en ligne. Il n' y a que votre banque qui recevra les détails de votre carte bancaire.

• Quelles sont les modes de paiement?
  Tagoya.com accepte les modes de paiement suivants: Carte bancaire, virement bancaire et contre remboursement (l´Espagne péninsulaire). Carte bancaire. Tagoya.com utilise la carte bancaire car elle protège la sécurité transactionnelle et les données de client. Ce mode de paiement est le moyen le plus rapide de traiter les commandes. Le transfert bancaire.L´acheteur transférera la quantité à notre compte bancaire portant toutes les charges à l’ordenant (acheteur), en exposant le nom complet et le numéro de commande pour notre facile identification. Envoi contre remboursement. Ce mode de paiement est seulement valide pour l’Espagne péninsulaire, à la réception des marchandises, le client paiera le montant de la commande.

• Puis-je changer ou rendre les produits?
  Chaque changement ou retour de produits doit être permis par Tagoya.com, l’application préalable par email avec les raisons de ces changements au cours de 72 heures après la réception des marchandises. Les produits ne doivent pas être utilisés ou lavés. Si le changement est dû à une erreur faite par le client, cela portera les charges de marchandises. Si la cause de l´échange ou du retour est dûe à Tagoya.com, le client recevra les marchandises ou la quantité de produits sans prix supplémentaire. À la réception des marchandises vous devez suivre ces instructions : Vérifiez las boîtes au moment de sa réception, si vous trouvez quelques défauts sur le paquet (trous ...) ouvrez la boîte immédiatement et écrivez tous les défauts sur le bon de livraison de la compagnie de transport et communiquez cela à Tagoya au cours de 24 heures. Si vous ne procédez pas comme cela il ne sera pas possible de faire une demande à la compagnie de transport et Tagoya ne sera pas responsable.

• Combien coûtent l'expédition?
  Les frais d’envoi seront calculés dans le panier en fonction du poids de l’envoi et de la destination en incluant aussi des frais d’exportation (pour Ceuta, Melilla, Illes Canaries et pays hors de l´UE).

• Quand recevrai-je ma commande? Délais de livraison
  Prenez en compte le fait que, les délais de livraison sont calculés sur des jours ouvrés(du lundi au vendredi) et qu’ils ne sont pas réalisés, le samedi, dimanche et jours fériés. De plus, si le mode de paiement choisi est le virement bancaire, l’envoi de la commande ne sera pas réalisé tant que nous n’aurons pas de confirmation bancaire du transfert.Sauf erreur dans notre système, tous les articles exposés dans notre magasin se trouvent dans un stock, de manière à ce que dans la Péninsule, la livraison soit réalisée dans les 72 heures, et dans les Baléares dans 72 à 96 heures et si la commande est réalisée le samedi, dimanche ou jours feriés, elle sera prise en compte le premier jour ouvrable postérieur à ceux-ci.Pour les autres destinations, les délais de livraison approximatifs:- Les Canaries, Ceuta et Melilla: 7 jours ouvrés. - UE(Service normal):4 à 5 jours ouvrés selon la destination. - Hors UE(Service normal): 5 à 6 jours ouvrés selon la destination. - L’Afrique(Service normal): environ 1mois. - L’Amérique, l’Asie et l’Océanie(Service normal:environ 1 mois. – Hors UE(Service urgent): 2 à 3 jours ouvrés selon la destination. - L’Afrique(Service urgent):environ 10-12 jours ouvrés selon la destination. - L’Amérique, l’Asie et l’Océanie(Service urgent): environ 15 jours.

• Comment acheter sur Tagoya.com?
  Identifiez-vous. Pour formaliser votre achat de façon effective, il est indispensable de vous enregistrer en tant que client. Si vous l’êtes déjà, vous n’aurez qu’à introduire votre nom d’utilisateur ainsi que votre mot de passe.Si, au contraire, c’est la première fois que vous achetez dans notre magasin, cliquez sur l’option "Enregistrer" et introduisez vos données. Les informations que vous nous envoyées sont strictement confidentielles et seront utilisées exclusivement par Tagoya.com pour avoir un historique de vos achats. Consultez notre Polítique de confidencialité (Protections des données). Phase 1. Le Panier d’achatUne fois que vous avez sélectionné, le ou les articles que vous cherchiez, vous n’aurez plus qu’à cliquez sur ACHETER qui apparaît à chaque produit sélectionné et cette article s’ajoutera à votre panier d’achat (vous pourrez toujours l’effacer si au final vous ne souhaitez plus l’acheter). Ce dernier vous montrera le ou les produits sélectionnés, le détail de la TVA et le coût de l’expédition.A partir de cet instant, vous pourrez continuer à acheter, ou alors, modifier le panier d´achat (cliquez sur "RECALCULER LE PRIX"), ou démarrer réellement le processus d’achat. Dans ce dernier cas, choisez le zone d´envoi et cliquez sur “DEMANDER LA COMMANDE” et le processus d’achat des produits que vous aurez introduit jiusqu’à maintenant dans votre panier débutera. Phase 2. Informations concernant la commande. Si vous avez déjà été identifié avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe ou bien, si vous avez déjà effectué d’autres comandes auparavant, l’adresse que vous aurez indiqué apparaîtra par défaut.Toutefois, vous pourrez toujours demander à ce que votre expedition soit réalisée à une adresse différente de celle habituellement utilisée, vous n’aurez qu’à nous l’indiquer dans “Adresse de livraison” . Phase 3. Résumé de la commande. Dans cette étape, vous pourrez faire quelques commentaires sur votre commande. Pour cela, vous devrez sélectionner le mode de paiement que vous souhaitez (carte ou virement bancaire) ainsi que les données sur l’option sélectionnée. Puis, cliquez sur “DEMANDER LA COMMANDE”. Phase 4. Confirmation de la commandeIl apparaîtra une page qui confirmera que votre commande a été envoyé avec succès. Si vous avez choisi comme mode de paiement “Carte bancaire”, il apparaîtra une fenêtre appelée “Telepago 4B” (Télépaiement 4B)” pour que vous introduisiez vos données bancaires.Avec cette étape s’achèvera le processus d’achat. Au moment où votre commande sortira de notre entrepôt, nous vous enverrons de nouveau un email avec la facture. Si vous avez quelques doutes, n’hésitez pas à nous contacter au Service Client.

• Comment et pourquoi vous enregistrer?
  Pour vous identifier comme utilisateur et pouvoir réaliser des achats sur Tagoya.com, il es nécessaire d’introduire les mêmes données d’utilisateur et mot de passe que vous avez dû choisir au préalable. Pour vous enregistrer vous devez cliquez sur le bouton "Enregistrer" situé en haut (à gauche) de la page, choisir un nom d’utilisateur et un mot de passe qui vous plaît (et que vous devez vous rappeler) et remplir tous les champs obligatoires. Dans le cas où vous ne vous rappeler plus de votre nom d’utilisateur et ou de votre mot de passe, vous pouvez vous enregistrer de nouveau avec un nouveau nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe, ou cliquer sur le bouton "Rappeler mot de passe".Une fois enregistré comme utilisateur avec votre propre mot de passe que vous avez choisi au préalable en remplissant les données d’envoi et de facturation, vous pouvez réaliser l’achat sur Tagoya.com.

• Comment trouver rapidement un produit ?
  Utilisez le chercheur situé dans la partie supérieure (au-dessus de la date). Par exemple : tee-shirt judo